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首先，在客户服务数字化方面，公司将引入一系列创新解决方案，例如通过AI驱动的聊天机器人来优化从客户身份验证到咨询响应的全流程，并利用人工智能分析历史互动数据，以更好地支持客户服务工作的开展。
其次，在目前使用的移动通信服务外，已确定具体更换目标的6241名受访者中，按更换目标服务与现有服务进行了对比分析。结果显示，软银、MVNO、ahamo、NTT东日本、au、LINEMO的主要更换来源是“NTT都科摩”，Y!mobile的主要来源是“NTT东日本”，UQ mobile和povo的主要来源是“au”，NTT都科摩的主要更换目标是“ahamo”。。adobe PDF对此有专业解读
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